İnternetten Alışveriş İade Hakları 2026: Cayma Hakkı Rehberi
1 Ocak 2026'da Ne Değişti?
24 Mayıs 2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girdi. İnternetten alışveriş yapan tüketiciler için iki önemli değişiklik getirdi:
- İade kargo ücreti: Cayma hakkını kullanan tüketiciden, belirli koşullarda iade masrafı istenemiyor.
- Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar: Bu ürünleri cayma hakkı dışında bırakan istisna (Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (i) bendi) yürürlükten kaldırıldı. Bu ürünlerde de 14 günlük cayma hakkı kullanılabiliyor.
Değişiklik ayrıca, satıcının sözleşme öncesi bilgilendirmede iade için anlaştığı taşıyıcıyı ve uyuşmazlıkta başvurulacak yolları (tüketici hakem heyeti veya zorunlu arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesi) belirtmesini zorunlu hale getirdi.
İade Kargo Ücreti Kime Ait?
Yönetmeliğin değişen 12. maddesine göre:
| Durum | İade masrafı |
|---|---|
| Satıcının önceden belirttiği taşıyıcıyla iade | Tüketiciden masraf istenemez |
| Satıcı sözleşme öncesi bilgilendirmede taşıyıcı belirtmemişse | Tüketiciden iade masrafı istenemez |
| Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa | Satıcı, ek masraf istemeden malı tüketiciden teslim almakla yükümlü |
| Pazaryeri satışlarında taşıyıcı bilgisi aracı platformun kusuruyla eksikse | Masraf ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcıya ait |
Dikkat: Satıcının belirttiği taşıyıcı yerine kendi seçtiğiniz başka bir kargo firmasını kullanırsanız masraf size kalabilir. İade etmeden önce satıcının bildirdiği iade yöntemini kontrol edin.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, malın size teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade etmek zorundadır.
Cep Telefonu, Tablet ve Bilgisayar İade Edilebilir mi?
Evet. 1 Ocak 2026'dan itibaren internetten alınan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlarda da 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir.
Kullanım konusunda Yönetmeliğin genel kuralı geçerlidir. Malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanırsanız, bu kullanım nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmazsınız. Malın olağan incelemenin ötesinde kullanılması veya hasar görmesi halinde ise değer kaybından sorumlu tutulabilirsiniz.
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| Kutuyu açmadan 14 gün içinde cayma | Cayma hakkı kullanılabilir |
| Kutuyu açıp cihazı olağan şekilde inceleme | Cayma hakkı kullanılabilir |
| Cihazın çizilmesi, hasar görmesi veya olağan incelemenin ötesinde kullanılması | Cayma hakkı kullanılabilir, ancak değer kaybı tüketiciden istenebilir |
Önemli: Yönetmelikte SIM kart takılmasına veya cihazın ilk kurulumunun yapılmasına bağlı özel bir cayma istisnası bulunmamaktadır. Bazı satıcılar kendi iade koşullarında farklı ifadeler kullanabilir. Bu koşullar kanuni haklarınızı ortadan kaldıramaz. Uyuşmazlık halinde aşağıdaki başvuru yollarını kullanabilirsiniz.
14 Günlük Cayma Süresi Nasıl İşler?
Cayma süresi 14 gündür ve sürenin başlangıcı sözleşmenin türüne göre değişir:
| Sözleşme türü | Süre başlangıcı |
|---|---|
| Mal satışı | Malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği kişiye teslim edildiği gün |
| Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallar | Son malın teslim edildiği gün |
| Birden fazla parçadan oluşan mal | Son parçanın teslim edildiği gün |
| Belirli süre boyunca düzenli teslim edilen mallar | İlk malın teslim edildiği gün |
| Hizmet sözleşmesi | Sözleşmenin kurulduğu gün |
Mal satışında cayma hakkını, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de kullanabilirsiniz.
Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
- Bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderin: E-posta, satıcının sitesindeki cayma formu veya iadeli taahhütlü mektup kullanabilirsiniz.
- Bildirimin kopyasını saklayın: Gönderim tarihini ispatlayabileceğiniz bir kayıt tutun.
- Ürünü hazırlayın: Mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla paketleyin.
- Satıcının belirttiği taşıyıcıyı kullanın: Taşıyıcı belirtilmemişse satıcıyla yazılı olarak iletişime geçin.
Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Yönetmeliğin 15. maddesi, cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeleri sayar. Başlıcaları:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan mal ve hizmetler (örneğin yatırım amaçlı altın)
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (isim yazılı takı, ölçüye göre üretim gibi)
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Teslimden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (açılmış kozmetik, iç çamaşırı gibi)
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar
- Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
- Abonelik dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence hizmetleri
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar
- Cayma süresi bitmeden, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler
Uçak biletleri gibi yolcu taşıma hizmetleri cayma hakkı yerine kendi özel kurallarına tabidir. Uçuş iptali ve rötar halindeki haklar için Uçak Yolcu Hakları Rehberi sayfasına bakabilirsiniz.
Abonelik İptali
Abonelik sözleşmelerine ilişkin kurallar 2026 değişikliğinden önce de 6502 sayılı Kanun'un 52. maddesinde yer alıyordu:
- Belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun aboneliği, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden istediğiniz zaman feshedebilirsiniz.
- Fesih bildirimini kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta) yapmanız yeterlidir.
- Satıcı, fesih için sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha ağır koşullar belirleyemez. İnternetten tek tıkla abone olduysanız, iptal için sizden şubeye gitmeniz istenemez.
- Belirli süreli aboneliklerin otomatik olarak aynı süre kadar uzayacağına dair hüküm konulamaz. Uzatma için tüketicinin talebi veya onayı gerekir.
- İptal talebi yönetmelikte belirlenen sürede yerine getirilmezse, bu süreden sonrası için bedel istenemez.
Ayıplı Mal Halinde Haklar
Cayma hakkı, ürünü hiçbir gerekçe göstermeden iade etmenizi sağlar. Ürün kusurluysa ayrıca ayıplı mal hükümleri de devreye girer. 6502 sayılı Kanun'un 8. maddesine göre şu mallar ayıplı sayılır:
- Kararlaştırılan örneğe veya modele uymayan mallar
- Objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan mallar
- Ambalajında, etiketinde, kullanma kılavuzunda, internet sayfasında veya reklamlarında yer alan özellikleri taşımayan mallar
- Tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklik içeren mallar
Örnek senaryo: Bir akıllı saatin ürün sayfasında belirli bir özelliğin bulunduğu yazıyorsa ve saat bu özelliği taşımıyorsa, ürün sayfasındaki özelliği taşımadığı için ayıplı mal hükümleri gündeme gelebilir.
Ayıplı malda sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim haklarına ilişkin ayrıntılar için Ayıplı Mal ve Hizmet Rehberi yazısına bakabilirsiniz.
Satıcı Parayı İade Etmezse Nereye Başvurulur?
2026 Yılı Parasal Sınır
| Uyuşmazlık değeri | Başvuru yeri |
|---|---|
| 186.000 TL'nin altı | Tüketici hakem heyeti (başvuru zorunlu) |
| 186.000 TL ve üzeri | Tüketici mahkemesi; dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6502 m.73/A) |
Hakem Heyeti Başvurusu
- e-Devlet'e giriş yapın ve "Tüketici Şikayeti Başvurusu" hizmetini açın.
- Satıcı bilgilerini, siparişi ve şikayet konusunu girin.
- Fatura, sipariş özeti, cayma bildirimi ve yazışmaları ekleyin.
- Başvuruyu tamamlayıp takip numarasını saklayın.
Uyuşmazlığınızın hakem heyetine mi mahkemeye mi gideceğini görmek için Tüketici Hakem Heyeti Hesaplayıcı aracını kullanabilirsiniz.
Sık Yapılan Hatalar
| Hata | Doğrusu |
|---|---|
| Yalnızca telefonla bildirim yapmak | Bildirimi yazılı veya e-posta ile yapın |
| Son güne bırakmak | 14 günün başlangıcını not edin, erken bildirin |
| Belgeleri saklamamak | Fatura, kargo takip numarası ve yazışmaları saklayın |
| Satıcının belirttiği taşıyıcı dışında kargo kullanmak | Önce satıcının iade yöntemini kontrol edin |
| Ürünü olağan incelemenin ötesinde kullanmak | Cayma düşünüyorsanız ürünü yalnızca inceleyin |
Yasal Dayanaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (m.8 ayıplı mal, m.48 mesafeli sözleşmeler, m.52 abonelik, m.73/A arabuluculuk)
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete: 27.11.2014, sayı 29188)
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (Resmî Gazete: 24.05.2025, sayı 32909; yürürlük 01.01.2026)
Sorumluluk Reddi: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve 15 Ekim 2026 itibarıyla günceldir. Kişisel durumunuz için bir avukata veya il ticaret müdürlüğüne danışmanız önerilir. Ayrıntılar için Sorumluluk Reddi sayfasına bakabilirsiniz.