Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama
Tüketici hakem heyetine başvurabilir misiniz? Sorun kategorinizi seçin, uyuşmazlık tutarınızı girin ve başvuru yapıp yapamayacağınızı, gerekli belgeleri ve başvuru sürecini adım adım öğrenin.
Son güncelleme: Mart 2026
Sorun Kategorisini Seçin
Tüketici şikayetinizle ilgili en uygun kategoriyi seçin.
Önemli Bilgiler
2026 Parasal Sınır
2026 yılında 186.000 TL ve altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Bu sınırın üstündeki tutarlar için doğrudan Tüketici Mahkemesine başvurulmalıdır.
Ücretsiz Başvuru
Tüketici hakem heyetine başvuru tamamen ücretsizdir. Herhangi bir harç veya masraf ödenmez. e-Devlet üzerinden kolayca başvurabilirsiniz.
Bağlayıcı Karar
Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ve her iki taraf için uyulması zorunludur. Karara itiraz için 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.
Yasal Garanti
Tüketici Kanunu kapsamında satın alınan ürünler için 2 yıl yasal garanti süresi vardır. Bu süre içerisinde ayıplı ürünler için ücretsiz onarım, değişim veya iade talep edebilirsiniz.
Örnek Senaryolar
Senaryo 1: 15.000 TL değerinde bir telefon aldım, 3 ayda ekran sorunu çıktı. Yetkili servis arızayı garanti kapsamında görmedi.
Sonuç: 15.000 TL < 186.000 TL → Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz (ücretsiz).
Senaryo 2: 250.000 TL değerinde bir araç aldım, gizli hasar çıktı.
Sonuç: 250.000 TL > 186.000 TL → Tüketici Mahkemesine başvurmanız gerekiyor (harç muaf).