Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama
Tüketici hakem heyetine başvurabilir misiniz? Sorun kategorinizi seçin, uyuşmazlık tutarınızı girin ve başvuru yapıp yapamayacağınızı, gerekli belgeleri ve başvuru sürecini adım adım öğrenin.
Son güncelleme: Mart 2026
Sorun Kategorisini Seçin
Tüketici şikayetinizle ilgili en uygun kategoriyi seçin.
Önemli Bilgiler
2026 Parasal Sınır
2026 yılında 186.000 TL ve altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Bu sınırın üstündeki tutarlar için doğrudan Tüketici Mahkemesine başvurulmalıdır.
Ücretsiz Başvuru
Tüketici hakem heyetine başvuru tamamen ücretsizdir. Herhangi bir harç veya masraf ödenmez. e-Devlet üzerinden kolayca başvurabilirsiniz.
Bağlayıcı Karar
Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ve her iki taraf için uyulması zorunludur. Karara itiraz için 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.
Yasal Garanti
Tüketici Kanunu kapsamında satın alınan ürünler için 2 yıl yasal garanti süresi vardır. Bu süre içerisinde ayıplı ürünler için ücretsiz onarım, değişim veya iade talep edebilirsiniz.
Örnek Hesaplama ve Senaryolar
Senaryo 1: 15.000 TL değerinde bir telefon aldım, 3 ayda ekran sorunu çıktı. Yetkili servis arızayı garanti kapsamında görmedi.
Sonuç: 15.000 TL < 186.000 TL → Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz (ücretsiz).
Senaryo 2: 250.000 TL değerinde bir araç aldım, gizli hasar çıktı.
Sonuç: 250.000 TL > 186.000 TL → Tüketici Mahkemesine başvurmanız gerekiyor (harç muaf).
Başvuru Süreci Adım Adım
Belgeleri Hazırlayın
Fatura, sözleşme, garanti belgesi, ürün fotoğrafları ve firma ile yapılan yazışmaların ekran görüntülerini toplayın. Ödeme dekontları veya kredi kartı ekstreleri de başvurunuzu güçlendirir.
e-Devlet'ten Başvurun
turkiye.gov.tr adresinde "Tüketici Hakem Heyetine Başvuru" hizmetini aratın. Şikayet konusunu, tutarı ve talebinizi (iade, değişim, onarım) belirtin. Belgelerinizi PDF veya fotoğraf olarak yükleyin.
Kararı Bekleyin
Hakem heyeti en geç 6 ay içinde karar verir. Süreç boyunca e-Devlet üzerinden başvuru durumunuzu takip edebilirsiniz. Karar lehinize çıkarsa firma 15 gün içinde uygulamak zorundadır.
2026 Parasal Sınırları ve Başvuru Yolları
Tüketici uyuşmazlıklarında başvurulacak merci, şikayet konusu tutara göre belirlenir. Aşağıdaki tablo 2026 yılı güncel parasal sınırlarını göstermektedir.
| Tutar Aralığı | Başvuru Yeri | Karar Süresi | Bağlayıcılık |
|---|---|---|---|
| 0 – 66.000 ₺ | İlçe Tüketici Hakem Heyeti | En geç 6 ay | Bağlayıcı (15 gün itiraz hakkı) |
| 66.000 – 186.000 ₺ | İl Tüketici Hakem Heyeti | En geç 6 ay | Bağlayıcı (15 gün itiraz hakkı) |
| 186.000 ₺ üzeri | Tüketici Mahkemesi | 6 – 18 ay (mahkeme yoğunluğuna göre) | Kesin karar (istinaf yolu açık) |
Dikkat Edilmesi Gerekenler
Başvuru Süresi 1 Yıldır
Tüketici hakem heyetine başvuru süresi, şikayet konusu işlemin yapıldığı tarihten itibaren 1 yıl ile sınırlıdır. Bu süre geçtikten sonra hakem heyetine başvuru yapılamaz; doğrudan tüketici mahkemesine dava açılması gerekir.
Fatura ve Belgeleri Saklayın
Başvuru sırasında fatura, sözleşme, garanti belgesi, yazışma ekran görüntüleri ve ödeme dekontları gibi belgeler istenir. Bu belgelerin asılları veya okunaklı kopyaları başvurunuzun güçlü olmasını sağlar.
Hakem Heyeti Ücretsiz, Mahkeme Harçlı Olabilir
Tüketici hakem heyetine başvuru tamamen ücretsizdir. Ancak uyuşmazlık tutarı 186.000 TL'yi aştığında başvurulacak tüketici mahkemesinde tüketici olarak harç muafiyetiniz vardır, ancak avukatlık ve bilirkişi masrafları söz konusu olabilir.
e-Devlet ile Online Başvuru Yapabilirsiniz
Tüketici hakem heyetine en hızlı başvuru yolu e-Devlet (turkiye.gov.tr) üzerindendir. "Tüketici Hakem Heyetine Başvuru" hizmetini aratarak belgelerinizi yükleyip online olarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvuru durumunu da yine e-Devlet üzerinden takip edebilirsiniz.