Uçak Yolcu Hakları Rehberi 2026
Uçuş rötar ve iptali, overbooking, bagaj kaybı, konaklama hakkı, tazminat hesaplama ve şikayet süreci hakkında kapsamlı bilgi.
Son güncelleme: Mart 2026
Uçuş rötar veya iptal tazminatınızı hesaplayın.
Tüketici Şikayet Hesaplayıcı1. Uçak Yolcu Hakları Nelerdir?
SHY-Yolcu (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yönetmeliği) ve AB 261/2004 tüzüğü kapsamında uçak yolcularının çeşitli hakları bulunmaktadır. Bu haklar rötar, iptal, overbooking ve bagaj sorunlarında geçerlidir.
Temel Haklar
- Bilgilendirilme hakkı
- Bakım ve ikram hakkı (yiyecek, içecek)
- Konaklama hakkı (uzun rötarlarda)
- Tazminat hakkı
- Bilet iadesi veya alternatif uçuş
Yasal Dayanak
- SHY-Yolcu Yönetmeliği (Türkiye)
- AB 261/2004 Tüzüğü (AB uçuşları)
- Montreal Sözleşmesi (uluslararası)
- 6502 sayılı Tüketici Kanunu
2. Uçuş Rötar Hakları
Uçuş rötarı süresine göre yolcuların farklı hakları bulunmaktadır.
| Rötar Süresi | Yolcu Hakları |
|---|---|
| 2 saat ve üzeri | Yiyecek, içecek, 2 telefon görüşmesi veya e-posta |
| 3 saat ve üzeri | Bakım hakları + tazminat hakkı (mesafeye göre) |
| 5 saat ve üzeri | Bilet iadesi veya alternatif uçuş seçeneği |
| Ertesi güne kalma | Otel konaklaması + havalimanı transferi |
Dikkat: Mücbir sebeplerden (hava koşulları, güvenlik tehdidi vb.) kaynaklanan rötarlarda tazminat hakkı bulunmayabilir, ancak bakım ve konaklama hakları devam eder.
3. Uçuş İptali Hakları
Uçuş iptal edildiğinde yolcunun bilgilendirilme zamanına göre hakları değişir.
14 Günden Önce Bildirim
Uçuş tarihinden 14+ gün önce iptal bildirimi yapılmışsa tazminat hakkı yoktur. Ancak tam bilet iadesi veya alternatif uçuş sunulmalıdır.
7-14 Gün Arası Bildirim
Alternatif uçuş sunulmalı ve bu uçuş planlanan kalkış saatinden en fazla 2 saat önce kalkıp, 4 saatten az rötarla varmalıdır. Aksi halde tazminat hakkı doğar.
7 Günden Az Bildirim
Tazminat hakkı doğar. Ayrıca bilet iadesi veya alternatif uçuş, bakım ve konaklama hakları geçerlidir.
4. Overbooking (Fazla Bilet Satışı)
Havayolu şirketi kapasitesinin üzerinde bilet sattığında ve yolcu uçağa alınamadığında, yolcunun tazminat ve hakları şunlardır:
Yolcu Hakları
- Nakdi tazminat (mesafeye göre)
- Alternatif uçuş veya tam iade
- Bakım hakları (yiyecek, içecek)
- Konaklama (gerekirse)
- Ulaşım (havalimanı-otel transferi)
Tazminat Miktarları (SHY-Yolcu)
- 1.500 km'ye kadar: 250 EUR karşılığı
- 1.500-3.500 km arası: 400 EUR karşılığı
- 3.500 km üzeri: 600 EUR karşılığı
- Tazminat TL olarak ödenir
5. Bagaj Kaybı ve Hasar
Bagaj kaybı, hasarı veya gecikmesi durumunda Montreal Sözleşmesi kapsamında tazminat hakkınız vardır.
Bagaj Kaybı
Bagaj 21 gün içinde bulunamazsa kayıp kabul edilir. Montreal Sözleşmesi'ne göre yaklaşık 1.300 SDR (Özel Çekme Hakkı) üst sınırında tazminat talep edilebilir.
Bagaj Hasarı
Bagajınız hasarlı teslim alındıysa 7 gün içinde havayoluna yazılı başvuru yapılmalıdır. PIR (Property Irregularity Report) formu havalimanında doldurulmalıdır.
Bagaj Gecikmesi
Bagaj geç teslim edildiğinde, bu sürede yapılan zorunlu harcamalar (giysi, hijyen ürünleri) havayolundan talep edilebilir. 21 gün içinde başvuru yapılmalıdır.
6. Şikayet ve Başvuru Süreci
Haklarınızın ihlali durumunda aşağıdaki kanallardan şikayette bulunabilirsiniz.
Şikayet Adımları
Havayoluna Başvuru
Önce havayolu şirketinin müşteri hizmetlerine yazılı başvuru yapın. Bilet, boarding pass ve masraf belgelerini saklayın.
SHGM Başvurusu
Havayolundan sonuç alamazsanız Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) şikayette bulunun. Online başvuru yapılabilir.
Tüketici Hakem Heyeti / Mahkeme
Tazminat talepleriniz için Tüketici Hakem Heyeti'ne veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Tüketici Şikayetinizi Değerlendirin
Havayolu şikayetinizi analiz edin ve başvuru yolunu belirleyin.
Şikayet Hesaplayıcı